厨房里有动静，担心的事情发生了……

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张女士和丈夫在嘉兴开小餐饮店

生意虽忙

也会专门抽出时间

提前为两个孩子准备早饭

17号夜里

厨房突然传来一声响

孩子第二天的早饭泡了汤

张女士：半夜我就听到“咚”一声，我以为家里有小偷进来了。我开门出来还故意喊了声我老公，我就听到厨房间有“呲呲呲呲”这种声音。

张女士家在嘉兴南湖区松合里小区

和丈夫经营熟食快餐店

两个小孩平时都是她带

一个上幼儿园一个上小学

1月17号深夜

张女士被厨房的声响惊醒

赶紧把丈夫叫起来

张女士：我跟我老公进来的时候，油烟机就这样子掉在地上，当时的墙砖还是这样子扯开的状态。我后来跟我老公回想，当时那个“呲呲呲”的声音，是这个东西在往下扯。

张女士保留了现场

油烟机倒在原来的位置

面板破了一大块

墙上的瓷砖掉了八九块

灶台上

还有一些干了的米粒

张女士：这里裂了缝，这里也裂了。我锅子放在上面，准备第二天早上小孩的早饭嘛。上面蒸的饺子，放的奶黄包什么的。这个里面是我前一天我备好的。煮好的半成熟的稀饭，全部都砸坏掉了。

张女士说

这个油烟机是四个月前

在高式五金批发部买的

花了七百八十块钱

销货清单上写着

保修期一个月

张女士认为

这次是油烟机的安装出了问题

张女士：本来应该是打四个洞的，他装了两个，两个螺丝这么小个，还是塑料的。这个瓷砖这么厚，再加上水泥层，钉子的长度打不到砖头里面去，所以承重力都不够，那大家伙才掉下来。我的诉求就是把这个东西退掉，赔我五百块，就是包括锅子、瓷砖、墙壁、地上的、所有。

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板：叫她把单子拿出来，保修期是多久，你看到了吗？

记者：我看到那张单子了。

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板：对啊，那不ok了。这个打在瓷砖和墙上的，瓷砖掉了，这个才会掉。

记者：那您的意思是安装主要是瓷砖承重吗？

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板：你听我说，如果说是我的油烟机有问题，要掉当时就要掉。

张女士说

当时上门安装的人正是店老板

老板娘走了过来

说是张女士家的墙有问题

导致了油烟机掉落

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板娘：她这个墙面渗水，屋顶上渗水，楼板烂掉了，墙空鼓，自己墙面出现的问题。她现在跑到店里来讹我们，瓷砖掉了这么大一片，砸到这个油烟机上，油烟机砸下来。

张女士：正常的应该是用粗的，很长的那个膨胀螺丝，你这个是什么螺丝？

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板娘：这个是我们厂家的油烟机，厂家生产出来就是这样的。

老板当场拆了一箱原厂油烟机

从里面拿出来的螺丝钉

和给张女士用的一样

但是数量有四个

张女士：我请问这是多少螺丝？
嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板娘：你不管它多少螺丝，我们每家都是这样装的，你不相信我们哪家？去把人家打开看。

张女士：如果说这么多螺丝没有用，只要两颗，那它为什么要放这么多？

嘉兴南湖区秀州路高式五金批发部 老板：这个东西如果一定要打四个它的爆裂性更大，你懂不懂？我打了第一个打第二个，第二个打了不敢再打了。我就只能这样子装，你那个墙面不动这个会动吗？

油烟机是长城牌的

记者也问了问淘宝上的

长城电器品牌企业店

客服说

每个代理商的型号不一样

有差别

一般来说

挂板都是打4颗螺丝

采访时经过沟通

老板娘表态

愿意换个新油烟机给张女士

但不包安装

张女士想再考虑一下

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕